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化解寵物醫療糾紛
中市建構平台
【記者張奕晴／台中報導】為精進寵物醫療糾紛處理機制，中市動保處試辦「寵物醫療糾紛溝通平台」，在消費爭議初期即介入協助，促進雙方理性對話，提升爭議處理效能，營造互信的寵物醫療環境。
動保處表示，飼養寵物人口增加，寵物醫療爭議層出不窮。
現行機制透過消費者保護申訴系統處理，由動保處負責第一階段受理，並協助動物醫院與消費者進行協調。
為強化申訴處理效能，並建立雙方平和對話與相互理解的空間，動保處結合南屯區調解委員會及台中市獸醫師公會三方資源，規劃試辦「寵物醫療糾紛溝通平台」，透過專業參與及調解機制，協助釐清醫療爭議並促進雙方溝通。
動保處強調，寵物醫療涉及高度專業知識，飼主對治療方式、用藥選擇及費用合理性等，常因資訊落差產生疑慮。
過去處理糾紛多透過消費申訴或司法途徑，程序耗時且成本較高。
溝通平台提供更即時且友善的溝通管道，透過具公信力且專業的第三方協助，以對話取代對立，協助雙方尋求合理解決。
動保處補充，寵物醫療糾紛大多源於溝通不足或認知差異，建議飼主於就醫前後，主動與獸醫師充分討論診療計畫、風險及費用內容，並保留相關醫療紀錄與單據；動物醫院也可加強說明與告知義務，建立良好醫病溝通基礎，共同降低爭議發生。
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2026, 4. 13 
