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雲林縣榮服處辦理同理心溝通及衝突管理教育訓練
【記者林富貴／雲林報導】提升同仁溝通協調與衝突處理能力，精進服務品質，雲林縣榮服處於本（30）日辦理「職場同理心溝通及衝突管理」教育訓練，特別邀請廖元良老師擔任講師，透過觀念講授、互動分享及案例分析等方式，引導同仁從日常工作及服務情境出發，學習運用傾聽、同理及有效表達技巧，建立良好溝通模式，進而提升團隊合作及服務效能。
廖老師表示，溝通協調是職場中不可或缺的重要能力，有效溝通應先理解對方的想法、立場與需求，再適切表達自己的觀點，並透過傾聽、詢問及換位思考，在制度與原則下尋求共識。
課程也結合榮服處第一線服務情境進行案例分析，說明民眾面對「不符合資格」、「資料不足」或「無法核准」等情況時，產生不滿往往不只是對結果有所疑義，也可能源自未感受到理解、不了解原因或不清楚後續處理方式。
因此，面對意見歧異或衝突時，除清楚說明相關規定外，更應耐心傾聽、釐清需求，適時回應對方情緒與處境，並共同尋求可行的處理方式，讓服務對象在溝通過程中感受到理解與尊重。
雲林縣榮服處處長蘇文玄表示，同仁在第一線服務過程中，除了熟悉相關規定及業務內容，更需要具備良好的溝通與應對能力。
同理並非一味迎合，而是設身處地理解服務對象的處境，在制度規範下把事情說清楚、把需求聽明白。
期盼透過此次教育訓練，讓同仁將所學落實於日常服務及團隊合作，以更多耐心傾聽、更精準溝通，持續提供榮民（眷）有溫度、有感的服務。
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2026, 9. 30 
